FAQ

FAQ — TANDEM

Questions fréquentes sur la laisse double rétractable TANDEM

(Site de démonstration — coordonnées, tarifs et informations d'entreprise fictifs.)

Le produit

C'est quoi exactement, une laisse double rétractable ? C'est une seule poignée qui commande deux brins rétractables indépendants, un pour chaque chien. Vous promenez deux petits chiens avec une seule main, sans jongler entre deux laisses ni finir avec les bras croisés au bout de vingt mètres.

Quelles sont les caractéristiques de la TANDEM Duo ?

2 brins rétractables indépendants, 3 m chacun
Sangle nylon tressé 15 mm avec bandes réfléchissantes 3M
Mousquetons pivotants 360° aux deux extrémités
Éclairage LED intégré à la poignée, rechargeable en USB-C
Boîtier ABS renforcé, poignée gainée antidérapante
Frein progressif au pouce + blocage cran d'arrêt
Poids : 240 g
3 coloris : Noir 3M, Bleu 3M, Rouge 3M

Pour quelle taille de chien ? Elle est conçue pour les petits chiens : jusqu'à 12 kg par chien, et 20 kg au total sur les deux brins. Chihuahua, jack russell, teckel, bichon, cavalier king charles, shih tzu, petit caniche, yorkshire — c'est son terrain de jeu.

Et si mes deux chiens n'ont pas la même taille ? Aucun problème, tant que chacun reste sous 12 kg et que le total ne dépasse pas 20 kg. Un teckel de 8 kg et un chihuahua de 3 kg, c'est parfaitement dans les clous. Les deux brins se déroulent indépendamment, donc le petit n'est pas tiré par le grand.

Est-ce que ça convient à un chien qui tire fort ? Pas si c'est un tracteur. La TANDEM est faite pour la balade urbaine tranquille, pas pour retenir un chien en pleine ruée. Si l'un de vos chiens tire violemment sur la laisse à chaque écureuil, une laisse fixe courte reste plus adaptée — et plus sûre pour ses cervicales.

Je peux l'utiliser avec un seul chien ? Oui. Le deuxième brin se bloque et se range le long de la poignée. C'est un peu plus lourd qu'une laisse simple, mais ça fonctionne très bien.

Collier ou harnais ? On recommande le harnais, franchement sans hésiter. Sur une laisse rétractable, les à-coups en fin de course se répercutent directement sur le point d'attache ; un harnais répartit cette tension sur le poitrail au lieu de la concentrer sur le cou.

Les brins ne s'emmêlent pas ? C'est tout l'objet des mousquetons pivotants 360° : quand vos chiens se croisent — et ils vont se croiser — les attaches tournent au lieu de vriller les sangles. Ça ne rend pas l'emmêlement impossible, mais ça le divise nettement. Un demi-tour de l'un des chiens se défait tout seul.

Éclairage LED

Comment fonctionne la LED ? Un bouton sur le dessus de la poignée fait défiler trois modes : fixe, clignotant, éteint. La lumière éclaire vers l'avant, sur environ 3 à 4 mètres — de quoi voir où vous mettez les pieds et surtout être vu.

Quelle autonomie ? Environ 8 h en fixe et 14 h en clignotant. Pour une balade du soir de 30 minutes, comptez à peu près deux semaines entre deux recharges.

Comment la recharger ? Câble USB-C, fourni dans la boîte. Le port est sous un cache en silicone au dos de la poignée. Recharge complète en 2 h environ ; un témoin passe du rouge au vert quand c'est fini.

Et si la LED tombe en panne ? Elle est couverte par la garantie 2 ans comme le reste. La laisse continue de fonctionner normalement sans elle — la LED est un plus de sécurité, pas un organe vital.

La laisse est-elle visible sans la LED ? Oui. Les bandes réfléchissantes 3M sur toute la longueur des deux brins renvoient la lumière des phares à bonne distance. La LED est là pour les rues non éclairées et pour signaler votre présence, pas seulement celle des chiens.

Utilisation et sécurité

Comment fonctionne le frein ? Le pouce contrôle une palette : une pression progressive ralentit le déroulement, une pression franche l'arrête. Pour figer la longueur, on pousse le cran d'arrêt latéral — les deux brins se bloquent ensemble.

Peut-on bloquer un seul brin ? Non, le blocage agit sur les deux simultanément. C'était un choix de conception : en situation urbaine (traversée, croisement d'un vélo), on veut rappeler les deux chiens d'un seul geste, pas gérer deux commandes.

Est-ce que je peux l'utiliser en ville, sur un trottoir ? Oui, mais gardez les chiens courts. Une laisse rétractable déroulée sur trottoir est un vrai risque : chiens sur la chaussée, sangle en travers du passage. Le réflexe à prendre, c'est bloquer à 1 m en ville, relâcher au parc.

La sangle peut-elle brûler la peau ? Une sangle fine qui file à pleine vitesse contre une jambe nue, oui, ça peut brûler. C'est pour ça qu'on a choisi du nylon tressé 15 mm plutôt qu'un cordon fin : c'est plus large, ça glisse moins, et ça se voit. Malgré tout : n'attrapez jamais la sangle en mouvement à main nue, servez-vous du frein.

Est-ce que je peux l'attacher à ma ceinture ou à un vélo ? Non. Pas de vélo, pas de trottinette, pas de ceinture de course. La poignée est faite pour être tenue en main, et un chien qui part sur le côté à vitesse de vélo produit une force que ni la laisse ni votre équilibre n'encaissent.

Résiste-t-elle à la pluie ? Elle supporte sans souci une balade sous la pluie et les flaques. Ce n'est pas un produit étanche : ne l'immergez pas, et si elle prend une vraie douche, laissez-la sécher poignée vers le bas, cache USB fermé.

Commande, paiement, livraison

Comment commander ? Sur le site, ou en boutique à Nantes. Pas de compte obligatoire : la commande invité fonctionne parfaitement.

Quels moyens de paiement ? Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), Apple Pay, Google Pay, PayPal. Paiement en 3× sans frais dès 60 € d'achat.

Le paiement est-il sécurisé ? Oui — 3D Secure et chiffrement SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.

Combien coûte la livraison ?

Mode	Délai	Prix
Lettre suivie	3–5 j ouvrés	3,90 €
Colissimo domicile	2–3 j ouvrés	5,90 €
Point relais	2–4 j ouvrés	4,50 €
Click & collect Nantes	sous 2 h	Gratuit

Livraison offerte dès 45 € d'achat, en lettre suivie ou point relais.

Vous livrez à l'étranger ? Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie et Pays-Bas : 8,90 €, 4 à 7 jours ouvrés. Hors UE, les droits de douane éventuels restent à la charge du destinataire.

Sous combien de temps ma commande part-elle ? Toute commande passée avant 14 h en semaine part le jour même. Après 14 h, le lendemain ouvré.

Comment suivre mon colis ? Un lien de suivi vous est envoyé par mail au moment de l'expédition. Il est aussi accessible dans votre compte, rubrique Mes commandes.

Je me suis trompé d'adresse, que faire ? Écrivez-nous le plus vite possible à bonjour@tandem-laisse.fr avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, on corrige. Une fois parti, il faudra attendre le retour à l'expéditeur pour un nouvel envoi.

Retours, échanges, garantie

Puis-je changer d'avis ? Oui, 30 jours pour nous retourner la laisse. Elle doit être en état de revente : peu utilisée, propre, avec sa boîte et le câble USB-C. Un essai en balade ne pose aucun problème — deux semaines de parc boueux, si.

Le retour est-il gratuit ? Le premier retour ou échange est gratuit en France métropolitaine : une étiquette prépayée vous est envoyée par mail. Les retours suivants sur la même commande sont à votre charge.

Comment ça se passe pour un échange de coloris ? Même procédure que pour un retour, en précisant simplement le coloris souhaité. On expédie le nouveau dès réception de l'ancien — ou immédiatement si vous préférez, avec une empreinte bancaire libérée au retour.

Quel est le délai de remboursement ? Sous 5 jours ouvrés après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Quelle est la garantie ? 2 ans, pièces et main-d'œuvre, sur le mécanisme d'enroulement, les mousquetons, la sangle et la LED. L'usure normale de la gaine de poignée et les dégâts causés par mastication ne sont pas couverts — mais voir la question suivante.

Mon chien a mâché la laisse. C'est perdu ? Pas forcément. Les brins se remplacent à l'unité : 12 € le brin complet, mousqueton compris, avec un tutoriel de remplacement à la maison en cinq minutes. On garde ces pièces en stock en permanence, y compris pour les anciennes séries.

Vous vendez d'autres pièces détachées ? Oui : brin de rechange, mousqueton pivotant, cache USB en silicone, ressort d'enroulement, câble de charge. Tout est dans la rubrique Pièces détachées du site.

Que faire si le mécanisme ne s'enroule plus ? Neuf fois sur dix, c'est un grain de sable ou un poil coincé dans la fente de sortie. Soufflez dedans, faites sortir et rentrer la sangle plusieurs fois à la main. Si ça résiste, écrivez-nous : on diagnostique par photo et on remplace la pièce sous garantie.

Entretien

Comment la nettoyer ? Sortez les brins au maximum, bloquez, puis passez un chiffon humide avec un peu de savon doux le long des sangles. Laissez sécher complètement avant de les laisser se réenrouler — une sangle rangée humide moisit et sent mauvais.

Passe-t-elle en machine ? Non, jamais. Le boîtier contient un ressort en acier et une batterie.

Combien de temps ça dure ? Un mécanisme d'enroulement est une pièce d'usure. Avec un usage quotidien normal, comptez 3 à 5 ans avant que le ressort perde de sa vivacité — et à ce moment-là, il se change.

En boutique

Où êtes-vous ? 8 quai de la Fosse, 44000 Nantes. Du mardi au samedi, 10 h – 19 h.

Peut-on venir avec ses chiens ? C'est même vivement encouragé. On règle la laisse, on la fait essayer, et vous repartez en sachant si le format vous convient. Il y a des friandises derrière le comptoir.

Faites-vous des réparations sur place ? Oui, apportez la laisse : changement de brin, de mousqueton ou de ressort se font au comptoir, souvent dans la demi-heure. Sous garantie, c'est gratuit.

Nous contacter

Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous, on répond sous 24 h ouvrées.

TANDEM — 8 quai de la Fosse, 44000 Nantes 📞 02 40 12 88 45 · ✉️ bonjour@tandem-laisse.fr Mardi au samedi, 10 h – 19 h · Fermé dimanche et lundi

Informations et coordonnées fictives — site de démonstration.